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疫情沖擊下,為何金獅廣場依舊乘風破浪? 
   2020-7-6   聯商網資訊 

疫情,給全球經濟帶來了百年一遇的重創。到底該怎么做,是焦慮中等待還是適應中改變?一時之間,大家陷入到悲觀迷茫的情緒中。然而翻開歷史,可以發現一個特別的現象:很多偉大的公司都誕生在危機時刻。說明危險和機遇永遠都是并存的,疫情是危機,也是機遇。


經過這次疫情,人們意識到,必須增強免疫力,才能抵抗突如其來的病毒。這也同樣適用于企業,修煉好內功才能抵抗住風險。以客為先,關注顧客的需求變化,設置生活場景,提供貼心的服務,倡導健康時尚的生活方式……不斷創新的LION MALL金獅廣場人踐行著這一理念。

重視用戶體驗
疫情給大家生活帶來的影響不容置疑,商業邏輯和內容將迎來新的改變。到今年6月,LION MALL金獅廣場已經來到顧客身邊4年,差異化、高品質,以顧客為原點設想場景,提高顧客時間附加值,把更便捷、更健康、更有趣的體驗帶到顧客身邊,是LION MALL金獅廣場全體員工一直專注的工作。

為此LION MALL金獅廣場依托百盛集團力量,加快品牌調整。SHISEIDO、IPSA的到來為本已擁有CHANEL、DIOR、LANCOME、GIORGIO ARMANI、YSL、KIEHL’S、SHU UEMURA、SISLEY、SULWHASOO、FANCL、L’OCCITANE等國際一線品牌的金獅廣場顧客增加了新的美妝體驗,JINS、ACUPUNCTURE、小米之家山東旗艦店、木棉小粵等品牌的進駐使得顧客感受更加豐富,另外多家深受客群期待的品牌正在按計劃推進入場。 

金獅廣場2020年上半年部分新進駐品牌


疫情預示著商業企業需要更加靈活的應對未來的危機。洞察特殊時期的顧客需求,提供自己的價值, LION MALL金獅廣場把安全安心的休閑環境提供給大家,并根據不同防疫節點快速反應為顧客策劃生活場景,利用微信公眾平臺、抖音、網上直播、線上商城等形式為顧客提供服務。不僅僅有對商戶產品的推廣,還會通過分享穿搭護膚技巧、疫情防護知識,向顧客傳達時尚理念和健康的生活方式。


LION MALL金獅廣場四周年慶潮流活動

6個月的時間,疫情影響了地球上數十億人的生活,人類與地球的關系正逐漸失衡。LION MALL金獅廣場作為一個有溫度的商業企業,履行社會責任,倡導環保理念,在商場環境打造上實踐價值轉換。一個場景設計方案規劃之初已考慮好之后的再利用方案,不僅僅是對企業成本的節約更是對地球環境的保護。



致力會員經營
禁足的日子,人們的社交從線下遷移到線上,共同的興趣愛好把大家聚集在一起。2016年開業當年,LION MALL金獅廣場就搭建了自己的微信社群。有實體商業做背書,通過一場場營銷活動,LION MALL的粉絲們找到了屬于自己的興趣團隊,潮人社區群、美妝社區群、新手辣媽群、高端會員群等等,時時互動的群友已超2萬人,電子會員27萬。
疫情發生后,LION MALL金獅廣場迅速組織商戶,擴大異業合作,為VIP會員提出生活解決方案。幫助商戶拓展出300余個專屬社群,構建起與顧客之間的橋梁。同時與順豐洽談專車配送,書寫安心專屬心意卡片,本地一小時到達,省內次日到達,讓顧客感受到金獅廣場就在身邊。共同興趣意味著社群流量天然帶有高轉化率,共同度過的特殊時刻,也加深了群友之間、顧客與商場之間的情感聯系。



關注員工成長
一線的導購及服務人員是離顧客最近的人。LION MALL金獅廣場的營運團隊整合各方資源,推出經理線上講堂,為一線員工送上實用的實踐課程,幫助員工快速成長,敏銳的了解顧客需求。



同時設立獎勵機制,發揮全體員工的能動性,擴展私域流量,使企業成為流量的載體,激勵員工主動與顧客交朋友,獲得顧客的信任,把服務信息通過各自的渠道傳遞給顧客,加強親情感受,貼心幫顧客解決生活需求。


“未來,購物中心一定會從平臺品牌轉化成生態品牌,最終目的是通過新的形勢和新的業態讓消費者更加形象的了解自我需求以及滿足需求的生態場景。而我們要做的,就是做好自己,讓體驗更具吸引力,更好的為消費者服務!卑偈⑶鄭u區域兼金獅廣場總經理張繼寧如是說。
LION MALL金獅廣場是百盛集團旗下首家大型時尚生活體驗中心。以顧客的需求為本,加強生活概念元素,致力于提高消費者生活品質。
自2016年開業以來,不斷給予追求潮流時尚的年輕人及城市中產階級美好生活方式的提案,小到新興家庭的母嬰室服務、現代化停車服務,大到為其生活組合的商品、親子活動、專業健身、愛好的專業培訓,為顧客打造了一個個生活場景。


LION MALL金獅廣場通過打造差異化品牌組合、標新立異的空間業態規劃思路、與時俱進的營銷手法等,顛覆以商品銷售為主的固有模式,打造時間型消費的生活方式中心,為當地消費者帶來新的生活方式和新的消費方向。已成為青島最受消費者喜愛的“時尚新地標”。

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